退換貨政策與須知
退換貨政策與須知
重要聲明：
根據消費者保護法規，電子煙主機、煙彈、拋棄式電子菸均屬於「個人衛生用品」，考量衛生與安全，商品一經拆封（含外層塑膠膜）即不適用七日鑑賞期，恕不接受因口味不合、不喜歡、買錯顏色等個人因素要求退換貨。
一、 瑕疵換貨說明
收到貨後請立即檢查，若發現以下情形，請於 24 小時內 聯絡官方 LINE 客服處理：
- 商品型號、顏色或口味與訂單不符。
- 主機新品故障（如：無法正常充電、燈號異常）。
- 煙彈嚴重漏油（不包含微量冷凝液）或無法感應。
二、 換貨流程與要求
為保障您的權益，申請換貨時請務必配合以下事項：
- 錄影存證： 請於拆箱時全程錄影，若無影片佐證，恕難受理瑕疵認定。
- 完整外殼： 請保留商品原廠包裝（外盒），若包裝遺失將影響換貨權利。
- 聯繫客服： 提供訂單編號、問題描述及照片/影片，我們將儘速協助。
三、 關於正品保證
本站承諾所售 LANA 電子煙、拉娜主機、發光煙彈 均為官方正品。若經確認為原廠生產品管瑕疵，我們將負責為您更換新品，運費由本店承擔。
「服務不止於成交，品質是我們唯一的堅持。」
如有任何疑問，請立即聯繫我們的專人客服。